日前，中國旅游研究院與攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布的《2018-2019出境“新團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和游客需求的增加，跟團(tuán)游等旅行社的包游產(chǎn)品形式和內(nèi)容正在發(fā)生很大變化。跟團(tuán)游供給側(cè)優(yōu)化改革快速發(fā)展，跟團(tuán)游回歸服務(wù)本質(zhì)。記者還通過采訪多家企業(yè)了解到，跟團(tuán)游仍占據(jù)出境市場(chǎng)的主流，產(chǎn)品形式更加靈活多樣。

一、現(xiàn)狀：跟團(tuán)游仍是主流

易觀發(fā)布的《2019年中國在線旅游市場(chǎng)年度綜合分析》顯示，2018年在線度假旅游細(xì)分市場(chǎng)按出行方式劃分，團(tuán)體旅游交易規(guī)模達(dá)到4.68.600萬元，占比為44.6%。從數(shù)據(jù)上看，跟團(tuán)游仍是市場(chǎng)的主流，這一趨勢(shì)在出境游市場(chǎng)更為突出。

“中國旅游研究院年度出境旅游報(bào)告顯示，2018年，團(tuán)體出境游客比例達(dá)到55.24%，50.65%的受訪者表示在未來的出境游中，我愿意參加旅游團(tuán)。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出國游少、經(jīng)驗(yàn)不足、有老人小孩的家庭、想省心省力的中高收入群體、三四五等的人——一線城市。游客仍傾向于通過旅行社安排旅游活動(dòng)。

在所有出境游客中，旅行社占比很大。根據(jù)2016年旅游公報(bào)，旅行社組織出境游客總數(shù)達(dá)到5.727.1萬人次，占當(dāng)年1.22億出境游客的近50%。如果排除非旅游和度假目的的出境游，比例更高。

跟團(tuán)游的主要優(yōu)點(diǎn)是性價(jià)比更高，更省心，更安全。在出境旅游市場(chǎng)中，受簽證、語言、交通服務(wù)、公共設(shè)施、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等因素的影響，從未遠(yuǎn)行的游客很難有序地到達(dá)相對(duì)陌生的目的地。 不錯(cuò)的個(gè)人行程。因此，出境游客傾向于選擇跟團(tuán)游。

《2018-2019年出境“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，近年來，出境跟團(tuán)游市場(chǎng)呈現(xiàn)增長趨勢(shì)，尤其是線上跟團(tuán)游市場(chǎng)依然火爆。 2019年上半年，通過平臺(tái)報(bào)名攜帶跟團(tuán)游產(chǎn)品出國的游客人數(shù)較2018年增長43%，增幅明顯。通過線下攜程“新零售”門店參與出境游和跟團(tuán)游的人數(shù)也呈爆發(fā)式增長，增幅超過50%。

雖然1950年代和1960年代出生的游客仍然是出境游的重要組成部分，但年輕化已成為出境游的重要趨勢(shì)。 《2018-2019出境“新團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年上半年私人伴游，1990、2000后年輕人通過平臺(tái)報(bào)名攜帶跟團(tuán)游產(chǎn)品出境游占比34%，青年團(tuán)比例較2018年同期增加5個(gè)百分點(diǎn)。如果加上80后，40歲以下的游客占出境游和跟團(tuán)游的61%。十個(gè)團(tuán)體游客中有六個(gè)是年輕人。大部分游客選擇與同事和朋友一起旅游，占比41%，情侶游21%，親子游21%，親子游9%，單獨(dú)游8%。

二、變化：跟團(tuán)游產(chǎn)品更多樣化

《2018-2019年出境“新型跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，經(jīng)過多年發(fā)展，跟團(tuán)游正在擺脫“低質(zhì)量、不合理低價(jià)、逼游客購物”的市場(chǎng)形象，并且正在向小團(tuán)體邁進(jìn)，是個(gè)性化、個(gè)性化、主題化、精品化的新發(fā)展階段。目前，跟團(tuán)游的內(nèi)容和形式已經(jīng)豐富多樣，人數(shù)多、自由度差、不靈活、服務(wù)差、購物繁重、無法滿足個(gè)性化需求的弊端正在逐步消除。 “新跟團(tuán)游”的品類逐漸發(fā)展為私人游、目的地游、半自助游、5鉆高端游、主題游。

“如今，游客的出行需求更加多樣化，從最早的旅游到度假休閑，也衍生出親子游、自駕游、旅游攝影、蜜月婚禮、游學(xué)、高端定制、體育旅游等，跟團(tuán)游的目的地也越來越多，從傳統(tǒng)的中西歐延伸到南歐、北歐、東歐等目的地，海島目的地從常規(guī)的巴厘島、普吉到沙巴、塞班，斯里蘭卡、大溪地等高端小眾海島正在發(fā)生變化，此外，極地旅游、加納帕古斯、堪察加半島等新興目的地也被越來越多的游客選擇，出行方式不斷多樣化，出境游不再簡單的跟團(tuán)游，有半自由行、半定制游、私人小團(tuán)等多種旅游形式，力求最大程度滿足游客的需求。”中新旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

隨著追求個(gè)性化的親子家庭、夫妻、中產(chǎn)階級(jí)和年輕人對(duì)私密性、靈活性、深度體驗(yàn)、注重體驗(yàn)的個(gè)人需求不斷增加，以“小團(tuán)體”為代表的私人團(tuán)體”，精致的小團(tuán)體逐漸出現(xiàn)。以攜程2018年私游為例，出境私游平均人數(shù)為3.3人。與以往多達(dá)30至40人的出境旅游團(tuán)相比，私人旅游團(tuán)的數(shù)量只有十分之一。 沒有陌生人跟團(tuán)，專車導(dǎo)游，更靈活深入的旅游行程，高品質(zhì)酒店餐飲，24小時(shí)管家服務(wù)。

幾十年來習(xí)慣于與陌生人結(jié)伴出游的中國游客逐漸變成了“小團(tuán)體”，注重隱私、回歸親人已成為一種趨勢(shì)。根據(jù)攜程私團(tuán)數(shù)據(jù)，2018年通過攜程平臺(tái)報(bào)名境外私團(tuán)的游客人數(shù)同比增長240%。

《2018-2019出境“新團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，親子、情侶、親子游更傾向于選擇私人團(tuán)。其中，親子比例最高，為43%，其次是夫妻，為24%，10%是與父母同行。在親子家庭中，選擇私人游的比例比跟團(tuán)游高出12%。有娃有錢的70后和80后是私團(tuán)客戶的主要群體，占比分別為27%和19%。他們選擇私人旅游的主要原因是高質(zhì)量的旅行、方便和帶孩子的安心。 “懶惰經(jīng)濟(jì)”也帶動(dòng)了不喜歡為90后、00后操心的年輕一代。

三、趨勢(shì)：歡迎目的地

隨著直航航線的快速增長，越來越多的游客選擇自己預(yù)訂交通工具，出國參加當(dāng)?shù)氐母鷪F(tuán)游。記者在多家企業(yè)的官網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貐?huì)團(tuán)的產(chǎn)品品類和形式都很豐富。

大數(shù)據(jù)報(bào)告還顯示，2019年上半年，報(bào)名出境本地游的人數(shù)同比增長50%。 2019年人均出境本地團(tuán)預(yù)訂價(jià)格約3500元，本地團(tuán)平均天數(shù)5.5天。參加當(dāng)?shù)赜危鉀Q了游客出國用車問題，旅游團(tuán)不能靈活選擇自己喜歡的航班的問題，滿足出國探親、出差等不同目的游客的行程安排，涵蓋更多地方特色城鎮(zhèn)。當(dāng)?shù)馗鷪F(tuán)游的內(nèi)容更加細(xì)分，這種形式可以為游客提供更豐富的景區(qū)設(shè)計(jì)和行程匹配。

目的地團(tuán)長短游有很大區(qū)別，長期出境游客更喜歡本地游的形式。最受游客歡迎的當(dāng)?shù)啬康牡厥敲绹⒂拇罄麃啞⑿挛魈m、日本、加拿大、法國、意大利、瑞士等，排名前十的城市分別是洛杉磯、基督城、紐約、倫敦、愛丁堡、悉尼、東京、巴黎、凱恩斯和大阪。來自上海、北京、廣州、福州、深圳、重慶、南京、西安、杭州、天津、成都等地的游客喜歡當(dāng)?shù)芈糜巍娜巳簛砜矗愿矚g當(dāng)?shù)芈糜螆F(tuán)，60%報(bào)名參加出境當(dāng)?shù)芈糜螆F(tuán)的人是女性；從年齡上看，90后和70后更喜歡當(dāng)?shù)氐穆眯袌F(tuán)，90后占23%，70后占20%。從陪游方式來看，親子家庭和情侶更傾向于選擇當(dāng)?shù)氐穆眯袌F(tuán)。

相比于行程固定、旅行節(jié)奏緊湊的普通跟團(tuán)游產(chǎn)品，越來越多的游客選擇自由度更高的跟團(tuán)游方式：半自助游。在攜程旅游平臺(tái)上，目前自由行時(shí)間超過一天的跟團(tuán)游類型被定義為半自助產(chǎn)品。選擇半自助的游客不僅可以享受到當(dāng)?shù)芈眯猩玳_發(fā)的旅游資源優(yōu)勢(shì)（如優(yōu)惠的酒店價(jià)格、團(tuán)隊(duì)景區(qū)門票價(jià)格、當(dāng)?shù)亟煌ㄙY源等）、碎片化的活動(dòng)。

根據(jù)攜程半自助旅游數(shù)據(jù)，2019年上半年，通過攜程旅游平臺(tái)注冊(cè)出境半自助產(chǎn)品的人數(shù)同比增長60%以上——年，人均預(yù)訂出境半自助產(chǎn)品成本為5500元。一些半自助產(chǎn)品甚至有超過三天的空閑時(shí)間，為消費(fèi)者提供更多樣化的出行組合。從攜程的產(chǎn)品布局上也能看出這一趨勢(shì)。目前，攜程平臺(tái)上超過三分之二的海外目的地國家擁有半自助產(chǎn)品。 2019年半自助產(chǎn)品數(shù)量同比增長10%。

《新包游》大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，超過50%的半自助消費(fèi)者來自8后0、90后群體，其中80后占28%，80后占25%是90后。對(duì)于與父母孩子和情侶一起旅行的游客來說，空閑時(shí)間更為寶貴。 2019年上半年，通過攜程旅游平臺(tái)簽約出境半自助產(chǎn)品的游客中，親子游占比最大，占比39%，其次是情侶游，占比29 %。

四、未來：推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)

隨著對(duì)跟團(tuán)游游客需求的不斷增加，他們也對(duì)自身的維權(quán)提出了更高的要求。為解決跟團(tuán)游游客經(jīng)常面臨的接待標(biāo)準(zhǔn)下降、行程縮水、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)者維權(quán)難等問題，各大旅游平臺(tái)紛紛采取積極行動(dòng)。比如攜程發(fā)布了我國旅游業(yè)首個(gè)“跟團(tuán)旅游體驗(yàn)保障”和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。披露，并公布了16個(gè)主要旅游痛點(diǎn)的具體補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。例如，如果跟團(tuán)游的酒店安排與原計(jì)劃不符，游客可以得到“差一退一退”等補(bǔ)償。對(duì)于導(dǎo)游的強(qiáng)制購物私人伴游，攜程出臺(tái)了很高的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，每次補(bǔ)償為團(tuán)購訂單費(fèi)用的20%。如果是攜程自營首選產(chǎn)品，最高可退一賠一。若游覽時(shí)間縮短30分鐘或以上，所涉景點(diǎn)費(fèi)用將予以退還。錯(cuò)過景區(qū)門票費(fèi)用，一律退一賠。

途牛還升級(jí)了自有集團(tuán)品牌“牛人專線”的服務(wù)。 “2015年，途牛至牛人專線標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)以線下服務(wù)為主，提供市內(nèi)免費(fèi)班車、專屬巴士、車載WIFI、嚴(yán)格的導(dǎo)游管理制度等；而今年，牛人線路再次升級(jí)，新標(biāo)準(zhǔn)更圍繞行前服務(wù)方面，主打24小時(shí)專屬顧問、高滿意度、免息分期、堅(jiān)定組團(tuán)、保價(jià)、無憂房共享、退款及改簽保證等，旨在讓客人訂房出行無后顧之憂。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

有業(yè)內(nèi)人士表示，跟團(tuán)游這種產(chǎn)品形式肯定會(huì)長期存在，尤其是出境游市場(chǎng)。如果跟團(tuán)游在設(shè)計(jì)、品質(zhì)和服務(wù)等方面不斷取得突破和創(chuàng)新，一定會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

在采訪中，不少旅游企業(yè)也表示，其產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量將是他們未來關(guān)注的重點(diǎn)。

“未來，跟團(tuán)游在行程設(shè)計(jì)、服務(wù)保障、產(chǎn)品迭代優(yōu)化速度等方面都有潛力深挖。旅游服務(wù)以‘人’為本，所有旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)都應(yīng)遵循這一點(diǎn)原則。從‘人’的實(shí)際需求和行為趨勢(shì)的變化出發(fā)，不斷豐富產(chǎn)品，改進(jìn)產(chǎn)品，贏得口碑和人心，最終贏得市場(chǎng)。”途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

從目前的需求趨勢(shì)來看，精品團(tuán)游、主題游、深度游、團(tuán)體定制等細(xì)分市場(chǎng)潛力巨大，尤其是針對(duì)不同人群的創(chuàng)新服務(wù)，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮髢r(jià)值。 “在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)洞察用戶需求，針對(duì)不同人群進(jìn)行定制化產(chǎn)品創(chuàng)新，鍛煉服務(wù)和供應(yīng)鏈管理的基本功。”該公司相關(guān)人士表示。桐城旅游負(fù)責(zé)人。

《新團(tuán)游》大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，消費(fèi)升級(jí)是新團(tuán)團(tuán)的重要特征。隨著中國游客消費(fèi)水平的提高，他們?cè)谶x擇出境跟團(tuán)游產(chǎn)品時(shí)更傾向于高舒適度。 、服務(wù)好、體驗(yàn)感好的產(chǎn)品，不再盲目盯著低價(jià)群體，這體現(xiàn)在中國游客對(duì)產(chǎn)品鉆石等級(jí)要求的提高。