今日·聚焦

《極光旅游》看不到極光，你能維權(quán)嗎？

一群中國(guó)游客參加了一個(gè)銷售“北極光”的旅行團(tuán)，但抵達(dá)芬蘭后，由于天氣原因，他們沒(méi)有看到北極光。游客不滿找當(dāng)?shù)貙?dǎo)游“理論”。是否出現(xiàn)北極光等特定的自然現(xiàn)象，并不是基于人的主觀意志，而是經(jīng)常使用“北極光”、“霧凇”甚至“云海日出”等特定自然現(xiàn)象的旅行社作為他們的“賣點(diǎn)”，如果實(shí)現(xiàn)了賣點(diǎn)承諾，我需要承擔(dān)責(zé)任嗎？

@網(wǎng)友：“原來(lái)，靠天吃飯的不僅是農(nóng)民大叔，還有氣象局和旅行社?！?“既然產(chǎn)品的名字是‘北極光之旅’，你是看不到極光的，旅行社當(dāng)然有責(zé)任?！?“半夜不睡覺(jué)，花大價(jià)錢在寒風(fēng)中等待，直到看不到極光，旅行社科普‘你未必能看到極光’早就該了。”

@旅行社：自然原因是人類無(wú)法控制的。這是合同履行中的“不可抗力”，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

@：看看旅游合同有沒(méi)有規(guī)定“看不到極光”的風(fēng)險(xiǎn)。此外，還取決于旅行社是否履行了作為旅游服務(wù)提供者的義務(wù)。同時(shí)，游客還可以通過(guò)保險(xiǎn)的形式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

編者思：以特定自然現(xiàn)象為“賣點(diǎn)”的路線，太過(guò)吹噓，不如“丑話”。履行告知義務(wù)是旅行社的法定義務(wù)。下來(lái)拿證據(jù)。作為游客，要提前了解合同內(nèi)容，做好心理建設(shè)，盡量避免“失望而歸”。

進(jìn)入和退出

1、臺(tái)灣游客憑臺(tái)灣同胞證可進(jìn)入澳門

為方便臺(tái)灣游客進(jìn)出境，4月10日起，臺(tái)灣居民可憑《臺(tái)灣居民來(lái)往內(nèi)地通行證》經(jīng)澳門口岸出入境。

景點(diǎn)/目的地

1、雄安新區(qū)成立，本地旅游搜索量和預(yù)訂量增長(zhǎng)三倍

4月1日，以“保衛(wèi)首都，穩(wěn)定世界”命名的河北省保定市設(shè)立國(guó)家級(jí)新區(qū)“雄安新區(qū)”。從驢媽媽的大數(shù)據(jù)來(lái)看，清明假期保定旅游產(chǎn)品的搜索量和預(yù)訂量增長(zhǎng)了兩倍。 4月2日至3日，全縣共接待游客13258人次，同比增長(zhǎng)244.99%。 ，創(chuàng)造旅游社會(huì)效益1194萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)245.08%。

2、我國(guó)歐洲旅游市場(chǎng)回暖，跟團(tuán)游仍是主流

2017年第一季度中國(guó)赴歐旅游趨勢(shì)報(bào)告近日發(fā)布。 2017年一季度旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)同比103%的高增長(zhǎng)，其中跟團(tuán)游實(shí)現(xiàn)了113%的高增長(zhǎng)，自由行也實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)市場(chǎng)增長(zhǎng) 25%。

3、宋城演藝擬斥資7億元打造新項(xiàng)目西安千古情景

宋城演藝擬投資1億元設(shè)立（暫定名），在陜西省西安市曲江大明宮國(guó)家遺址公園西側(cè)建設(shè)“西安萬(wàn)古風(fēng)景區(qū)”項(xiàng)目，總投資約7億元。

今日·聚焦

1、新出行方式需求持續(xù)增長(zhǎng)——“在線導(dǎo)游”大行其道

信息時(shí)報(bào)訊（記者 魏甘露）清明節(jié)假期，旅游市場(chǎng)迎來(lái)春節(jié)后第一波旅游高峰。居民對(duì)自駕游、小包定制游、旅游攝影等新玩法的需求持續(xù)增長(zhǎng)。自從國(guó)家旅游局推出在線導(dǎo)游免費(fèi)執(zhí)業(yè)以來(lái)，“在線導(dǎo)游”就火了。

不過(guò)，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“線上導(dǎo)游”的服務(wù)審核和線下監(jiān)管還存在不少問(wèn)題。 “在線導(dǎo)游”已經(jīng)悄然興起。來(lái)自云南的黃先生一家三口選擇在清明節(jié)期間前往廣東。

他們通過(guò)攜程的私人導(dǎo)游平臺(tái)聯(lián)系到了在導(dǎo)游行業(yè)有6年經(jīng)驗(yàn)的張婉瑩。根據(jù)他們只想玩廣州長(zhǎng)隆和珠海長(zhǎng)隆的要求，張婉瑩為他們安排了為期5天的“長(zhǎng)隆之旅”。因?yàn)閺埻瘳搸退麄冇喌拈L(zhǎng)隆套票比游客自己訂的還便宜，所以黃先生全程交通住宿都不用操心。就算包括導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，整體費(fèi)用也比單獨(dú)預(yù)訂便宜至少2000元。

先生。黃說(shuō)，他家的“長(zhǎng)隆行”非常愉快。為黃先生家人服務(wù)的張婉瑩也是自“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)”以來(lái)較早嘗試“自由執(zhí)業(yè)”的導(dǎo)游之一，也是旅游公司網(wǎng)站上人氣較高的導(dǎo)游之一.

出游前，在旅游公司網(wǎng)站上找專業(yè)導(dǎo)游幫忙規(guī)劃行程，全程專屬導(dǎo)游服務(wù)的“網(wǎng)上預(yù)約導(dǎo)游”開(kāi)始出現(xiàn)。導(dǎo)游免費(fèi)實(shí)習(xí)”。去年5月起，國(guó)家旅游局在江浙滬廣東等地開(kāi)展免費(fèi)在線導(dǎo)游實(shí)習(xí)試點(diǎn)私人伴游，在吉林長(zhǎng)白山、長(zhǎng)沙、湖南張家界等地開(kāi)展線上線下導(dǎo)游自由行。 、廣西桂林、海南三亞、四川成都。練習(xí)飛行員。在線導(dǎo)游每天收費(fèi)300元。數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂私人導(dǎo)游的平均游客人數(shù)為6人，且一般為家庭，以4-8人居多。

根據(jù)攜程的訂單統(tǒng)計(jì)，在線導(dǎo)游訂單的平均價(jià)格為每天300元左右，而一些專業(yè)能力強(qiáng)、技能突出、知名度高的導(dǎo)游每天最高可達(dá)800元至1000元。國(guó)內(nèi)導(dǎo)游多為女性。在目前的訂單中，94%的游客選擇女導(dǎo)游。價(jià)格、外貌（導(dǎo)游照片）、導(dǎo)游填寫(xiě)的圖文、導(dǎo)游資質(zhì)、排名、溝通過(guò)程都是決定客戶是否下單的重要因素。

旅游監(jiān)管可能比較困難。旅游從業(yè)者認(rèn)為，導(dǎo)游免費(fèi)執(zhí)業(yè)的發(fā)布，不僅讓消費(fèi)者可以自由選擇導(dǎo)游，也激發(fā)了導(dǎo)游行業(yè)的活力。攜程旅行COO于曉江認(rèn)為，自由練習(xí)試點(diǎn)后，國(guó)內(nèi)導(dǎo)游免費(fèi)練習(xí)價(jià)格仍有很大提升空間，好導(dǎo)游有望走紅，獲得更高收入.

但是，改革需要多種有力的政策和完善的配套體系。旅游業(yè)普遍認(rèn)為，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)放開(kāi)后，“導(dǎo)游+車+互聯(lián)網(wǎng)+”模式將盛行，即個(gè)人導(dǎo)游可以經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。如果旅行社被導(dǎo)游式的“微旅行社”取代，旅游監(jiān)管可能會(huì)更加困難。發(fā)生糾紛后維權(quán)難也是一個(gè)大問(wèn)題。在寬松的專業(yè)環(huán)境下，為游客服務(wù)的導(dǎo)游水平難免參差不齊，對(duì)第三方監(jiān)管平臺(tái)的需求會(huì)越來(lái)越旺盛。

在OTA等平臺(tái)上，很多從事海外“導(dǎo)游服務(wù)”的人只是當(dāng)?shù)貙W(xué)生或所謂的“游客”。

2、過(guò)去一年導(dǎo)游免費(fèi)實(shí)習(xí)南京在線預(yù)約導(dǎo)游怎么樣？

快訊訊（記者 徐紅艷）去年5月私人伴游，國(guó)家旅游局在江浙滬廣東開(kāi)展在線導(dǎo)游免費(fèi)試點(diǎn)試點(diǎn)?，F(xiàn)代快報(bào)記者了解到，近一年過(guò)去了，南京在線導(dǎo)游的“生意”并不怎么熱鬧。

據(jù)了解，導(dǎo)游服務(wù)成本高昂，賠償責(zé)任難以明確，都成為游客和導(dǎo)游的“后顧之憂”。導(dǎo)游自由練習(xí)后，不需要依靠旅行社接單，而是急需第三方平臺(tái)對(duì)接游客。試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來(lái)，國(guó)家旅游局先后同意在攜程、途牛、同程等8家旅游公司開(kāi)展導(dǎo)游管理改革創(chuàng)新試點(diǎn)工作。目前，一些網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)通了在線導(dǎo)游板塊。不過(guò)，與網(wǎng)約車首次入市的熱度相比，網(wǎng)約車導(dǎo)游就顯得有些“不溫不火”了。

4月6日，在某大型旅游網(wǎng)站上，現(xiàn)代快報(bào)記者注意到，平臺(tái)上有7000多名當(dāng)?shù)貙?dǎo)游可供選擇。但在南京，導(dǎo)游人數(shù)只有61人。如果選擇是否有導(dǎo)游證，符合條件的導(dǎo)游只有一個(gè)，其余大部分提供包車和跟團(tuán)服務(wù)。在平臺(tái)的移動(dòng)客戶端中，在線導(dǎo)游的數(shù)量更少，只有15個(gè)。

只有 7 人可以提供本地護(hù)送服務(wù)。在客戶端頁(yè)面，您還可以看到導(dǎo)游的服務(wù)時(shí)間。最多的服務(wù)超過(guò)2000次，最少的沒(méi)有“打開(kāi)”。記者了解到，大部分服務(wù)都是咨詢服務(wù)，最終的訂單量也很小。在線導(dǎo)游的收入是多少？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在線導(dǎo)游訂單的平均價(jià)格在每天300元左右。記者注意到，在一些旅游網(wǎng)站上，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的價(jià)格從100元到1000元不等。最終成交價(jià)格也是根據(jù)景點(diǎn)數(shù)量和團(tuán)隊(duì)數(shù)量確定，一般高于網(wǎng)站報(bào)價(jià)。

“8小時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用約350元一天。行程是定制的，不會(huì)像旅行社的一日游團(tuán)那樣匆忙?！眳⒓舆^(guò)自由導(dǎo)游實(shí)習(xí)的小金表示，費(fèi)用比線下貴，但服務(wù)不錯(cuò)。張先生有工作，護(hù)航向?qū)е皇羌媛?。他透露，清明?jié)期間，他接到了七八個(gè)預(yù)約電話。因?yàn)樘?，他只選了他們兩個(gè)做向?qū)А，F(xiàn)代快報(bào)記者在采訪中了解到，很多注冊(cè)導(dǎo)游都是兼職的。在一年的時(shí)間里，如果沒(méi)有周末或節(jié)假日，服務(wù)的總數(shù)將只有數(shù)百次。

為什么在“在線導(dǎo)游”團(tuán)隊(duì)中很難看到全職導(dǎo)游？一位導(dǎo)游告訴記者，作為“個(gè)體戶”在平臺(tái)上吸引客戶，培養(yǎng)用戶粘性需要時(shí)間。另外，根據(jù)國(guó)家旅游局的要求，參加自由行的導(dǎo)游需要繳納自由職業(yè)者責(zé)任保險(xiǎn)，部分網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)無(wú)法做到。

其他

1、2017中國(guó)臺(tái)州姜堰琴童船節(jié)即將開(kāi)幕

第十二屆中國(guó)濕地生態(tài)旅游節(jié)、第九屆中國(guó)臺(tái)州水鄉(xiāng)水鄉(xiāng)國(guó)際旅游節(jié)、2017中國(guó)臺(tái)州姜堰溟潼船節(jié)將于4月7日盛大開(kāi)幕，活動(dòng)將持續(xù)至“五一” 1" "假期結(jié)束，期間還將舉辦萬(wàn)朵古茶花節(jié)、鄉(xiāng)村旅游節(jié)、世界女子圍棋錦標(biāo)賽等10余場(chǎng)豐富多彩的系列活動(dòng)。

2、杭州是一個(gè)新的“啤酒小鎮(zhèn)”

預(yù)計(jì)今年8月，杭州千島湖啤酒小鎮(zhèn)將整體開(kāi)放。據(jù)悉，千島湖啤酒小鎮(zhèn)設(shè)有啤酒體驗(yàn)館、啤酒溫泉、啤酒花園、賽車主題公園等與啤酒相關(guān)的特色項(xiàng)目。它是一個(gè)半開(kāi)放的，以啤酒文化為主題，分享快樂(lè)元素，改變生活方式，釋放激情與活力的旅游集散地。